Управленческий консалтинг
и автоматизация
pra.ru
+7(495)539-36-90
+7(812)329-40-04

Левин Петр Анатольевич

Заместитель директора департамента решений 1С по сопровождению


e-mail: info@pra.ru

ОСТАВИТЬ ВОПРОС
Введите код с картинки:

Сопровождение систем

После того, как проект завершен, и система передана в промышленную эксплуатацию, стоит задача не только поддерживать работоспособность системы, но и содержать ее в актуальном состоянии в связи с новыми потребностями и изменениями в законодательстве. Не уделяя постоянно данному процессу должного внимания, возникают риски со временем остаться с не удовлетворяющей текущим требованиям системой и практически начать новое внедрение, что достаточно сложно для любого предприятия.

 

Кроме этого, постоянно возникают различные вопросы по работе системы, которые требуют оперативного решения. Пользователю должно быть удобно взаимодействовать с поддержкой. Работа по системе заявок, дает возможность оперативно получить ответы на все поставленные вопросы и регулировать их приоритетность в соответствии со стандартами поддержки SLA. Такой подход к сопровождению не только удобен пользователю,  но и выгоден, так как видно, в какой степени загружена служба поддержки, насколько качественно оказываются услуги и насколько она является затратной. 

 

Мы имеем многолетний опыт сопровождения информационных систем, всегда находимся в курсе событий по изменению, как самих информационных систем и тенденций их развития, так и изменений законодательства РФ.

 

Таким образом, у наших клиентов:

 

  • Система всегда находится в актуальном состоянии, регулярно производится установка обновлений в соответствии с изменениями в законодательстве.
  • Специально выделенный для клиента руководитель проекта по сопровождению отслеживает ход работ по Заявке, контролирует срок выполнения.
  • Предусмотрена возможность предметного диалога Пользователь <-> Поддержка.
  • Производится оперативное выявление и устранение недостатков в проектной документации (инструкции пользователей, описания настроек и пр.).
  • Пользователи получают подробный отчет о проделанной работе.

Реализованные проекты в этой области

Сопровождение информационной системы в ОАО "Корпорация Комета"

Подробнее

Сопровождение информационной системы в ОАО "Красный Октябрь"

Подробнее

Отзыв об обслуживании 1С: УПП в АО "Газпром Бытовые Системы"

Подробнее

Левин Петр Анатольевич

Заместитель директора департамента решений 1С по сопровождению


e-mail: info@pra.ru

ОСТАВИТЬ ВОПРОС
Введите код с картинки:
Карта сайта